Los clientes en la evaluación de la calidad del servicio

Jorge Martínez, Coordinador de Marketing y docente a tiempo completo del DACG, ha desarrollado una Nota Académica sobre el impacto que tiene el grado de contacto con los clientes en la evaluación de satisfacción de cualquier empresa y/o institución que ofrezca algún servicio. Compartimos con ustedes la Nota Académica. Descargar documento.

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